Programm 2025

„Kanal egal!“ ist bei toom mehr als ein Motto – es steht für den gezielten Einsatz der richtigen Instrumente entlang der Customer Journey. Im Fokus: relevante Touchpoints, Entscheidungswege – und der Moment, in dem aus Suchen Finden wird.

Der Bühnentalk beleuchtet die Transformation vom reinen Produktverkäufer zur kundenzentrierten Omnichannel-Service-Plattform und die zentrale Rolle des MediaMarktSaturn Marketplace als strategischer Wachstumstreiber im volatilen Handelsumfeld.

Im hart umkämpften Apothekenmarkt sind starre Preise keine Option. Sanicare und Aliva setzen auf dynamische Preisstrategien, um ihr Sortiment flexibel und wettbewerbsfähig über alle Online-Kanäle hinweg zu steuern.

Die EU arbeitet derzeit an der Verbesserung des Binnenmarkts und an der Vereinfachung von Berichtspflichten. Was bedeutet das für den E-Commerce? Und auf welche regulatorischen Neuerungen müssen sich Händler außerdem einstellen?

Vom Datenservice für Lieferanten über KI-Chatbots bis zum Marktplatzmodell – wie digitale Lösungen im Baumarktalltag funktionieren und welchen Mehrwert das für unsere Kunden und Partner schafft.

Die junge schwedische Elektroautomarke Polestar geht neue Wege beim Autohandel. Sie setzt beim Vertrieb auf eine Kombination aus physischen Standorten, Handelspartnern und dem Direct-to-Consumer Onlinedirektvertrieb.

Agentic AI, GEO & KI-Content: Wie verändert KI den E-Commerce? Katrin Behrens gibt Einblicke in Use Cases, ethische Anforderungen und Herausforderungen der Otto Group auf dem Weg in eine KI-getriebene Zukunft.

Lokalisierung als Langstreckenlauf: Zalando zeigt, wie man mit Qualität, Lifestyle-Angebot und Inspiration Tempo macht – und zum Vorreiter wird

Innovative Customer-Service-Strategien erfordern manchmal einen Schritt zurück, um die Kundenbedürfnisse nachhaltig in den Mittelpunkt zu rücken. Erfahrt, wie das Berliner Label für ökologische Designmöbel ekomia zwischen KI und traditionellen Ansätzen navigiert.