EHI Connect
Dein Event für E-Commerce
30.09. – 01.10.2025
im Denkquartier, Düsseldorf
Programm 2025
Dienstag, 30. September 2025
10:00
Begrüßung und Vorstellung der Moderatorin
EHI Retail Institute
Einführung in die Themen des ersten Konferenztages
10:15
Alles für ein Lächeln - wie Coolblue Customer Experience neu definiert
Coolblue, der am schnellsten wachsende Elektronikretailer in Deutschland, zeigt mit einem NPS von 84, eigener Infrastruktur und Wow-Momenten, wie echte Customer Experience funktioniert: überraschend, kundenorientiert und effizient – denn am Ende zählt nur das Lächeln des Kunden.
Coolblue
10:45
Bühnentalk: Kundenzentrierung, aber richtig – Tech, Touchpoints & Profit im preisorientierten Modehandel
Wie echte Kundenzentrierung im Spannungsfeld zwischen Technologie, Marketing und Wirtschaftlichkeit gelingen kann – insbesondere im preisorientierten Modeumfeld. Anhand konkreter Use Cases wird gezeigt, wie ein smarter Tech-Stack, datenbasiertes Marketing und nachhaltige Kanäle die Customer Experience stärken, ohne die Profitabilität aus dem Blick zu verlieren.
Ernsting's family
11:15
Zahlen – Daten – Fakten: Die Ergebnisse der brandneuen Studie E-Commerce-Markt Deutschland 2025
Zum 17. Mal geben das EHI Retail Institute und die ECDB einen Überblick über die 1.000 umsatzstärksten B2C-Onlineshops und Top-10 B2C-Marktplätze in Deutschland.
EHI Retail Institute
13:15
Bühnentalk Run DACH: Wie Zalando lokale Märkte gewinnt – Strategie-Umsetzung am Beispiel Sport & Running
Lokalisierung als Langstreckenlauf: Zalando zeigt, wie man mit Qualität, Lifestyle-Angebot und Inspiration Tempo macht – und zum Vorreiter wird
Zalando
13:45
Mit KI die Einkaufserfahrung verbessern
Ein besonderes Einkaufserlebnis bieten, das ist die Zielsetzung des Handelsunternehmens Manufactum. Erfahrt, wie Manufactum KI einsetzt, um die Customer Experience zu optimieren.
Manufactum Gruppe
14:15
Bühnentalk: Thinking Beyond Channels – Omnichannel-Erlebnis im Beauty Retail
Einblicke in die Erfolgsstrategie der DOUGLAS Group: Wie offline und online bei Europas führendem Beauty-Retailer zu einer ganzheitlichen Customer Journey verschmelzen, bei der der Kunde jederzeit und überall im Mittelpunkt steht.
Interaktiver Workshop 1
Trends im E-Commerce
15:30 Uhr – 16:30 Uhr
Mitmachen statt zuhören: Tauche ein in die Forschungsarbeit des EHI Retail Institutes. Bring Dich mit Deiner Expertise unter Anleitung von Lars und Philipp aktiv ein. Frei nach dem Motto des Denkquartiers wollen wir uns vernetzen, brainstormen, motivieren, inspirieren und gemeinsam neue Wege gehen.
Leitung des Workshops
EHI Retail Institute
Interaktiver Workshop 2
tba
15:30 Uhr – 16:30 Uhr
Leitung des Workshops
17:00
Shaping how the world shops - online, im Store... und auf TikTok
TikTok ist längst mehr als eine Unterhaltungsplattform. Mit dem Start von „TikTok Shop“ in Deutschland entstehen neue Chancen für Marken und Händler – von der Inspiration bis zum Kauf, direkt in der App. Doch wie gelingt der Spagat zwischen Community, Entertainment und Verkaufserfolg?
Goods DACH, TikTok
17:30
Talkrunde: Agentic AI – Wie autonome KI-Agenten Beratung und Kundenzugang revolutionieren
Autonome KI-Agenten verändern das Einkaufserlebnis grundlegend – sie agieren eigenständig, treffen Kaufentscheidungen und steuern den Dialog mit Kunden weit über klassische Assistenten hinaus. Wie rüsten sich Händler, um in dieser neuen Welt den Kundenzugang zu behalten? Welche Kompetenzen, Technologien und Partnerschaften sind notwendig, um von dieser Entwicklung zu profitieren? Welche Anbieter und Standards werden den Markt prägen? Wie lassen sich Chancen nutzen, ohne die Kontrolle über Kundenbeziehungen zu verlieren? Und welche potenziellen Risiken oder bisher unerkannten Herausforderungen bringt diese Revolution mit sich?
EPAM
18:15
Wrap-Up
Das Netzwerk kommt beim exklusiven Abendevent in Otto’s Skybar in der 19. Etage ins Gespräch – und das mit fantastischem Blick auf Düsseldorf in 60 Metern Höhe. Der anschließende Weg ins Bett fällt kurz aus: Konferenz, Abendveranstaltung und Unterbringung befinden sich alle unter einem Dach.
Möchtest Du selbst als Speaker (nur Händler!) ein Thema
auf der EHI Connect 2026 vorstellen?
Melde Dich bei Lars oder Philipp. Du bist kein Händler, aber möchtest wertvolle Lösungen und Praxisbeispiele präsentieren? Dann empfehlen wir Dir unsere EHI-Sessions.
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Lars Hofacker
Leiter Forschungsbereich E-Commerce
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+49 221 57993-22
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Philipp Hübner
Projektleiter Forschungsbereich E-Commerce
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